Zničené svátky? Cestovní kancelář se o to postará
Zrušené lety, špatné hotely, různé nedostatky, ale především absence toho, co katalogy slibují. Cestovní kancelář nyní bude čelit nočním můrám každého turistu přímo, což spotřebitelům kompenzuje.
Přišlo léto a konečně pro mnoho také toužit po prázdninách (zde je deset cílů, které si nesmíte nechat ujít). Projekty, sny a očekávání související s výletem a pobytem, které jsou někdy narušeny nedorozuměním, zrušenými lety, chátrajícími hotely, různými neefektivnostmi a nedostatkem slibů prodávaných v katalozích a webových stránkách.
V těchto případech lze určit škodu, která musí být turistovi uznána: škoda způsobená zničenou dovolenou ve skutečnosti spočívá v psychos fyzickém nepohodlí, které spotřebitel utrpěl v důsledku úplného nebo částečného selhání plánované dovolené.
Nyní však existuje řešení. Pokud byla dovolená zakoupena prostřednictvím cestovní kanceláře, bude za neefektivnost hotelu a let zodpovědná ta druhá.
Astoi , sdružení italských touroperátorů, které je součástí Confindustria Viaggi, podporuje změnu pravidel: od 1. července zákon stanoví, že náhrada pro turisty a spotřebitele prochází přímo od touroperátora, který zase čerpá z pojistné smlouvy, která cestovní kancelář se musí přihlásit, aby se připojila k obchodnímu sdružení.
Zejména musí politika pojištění cestovního ruchu zaručit, že spotřebitel v případě platební neschopnosti nebo bankrotu agentury uhradí cenu cestovního balíčku a případnou repatriaci cestujícího.
U turistických balíčků zakoupených do 30. června zasáhl Národní záruční fond spravovaný Ministerstvem kulturního dědictví a cestovního ruchu, který v případě platební neschopnosti nebo bankrotu cestovních kanceláří a agentur cestovního ruchu proplácel turisty. Od nynějška již nebude problémem stát pokrýt tato rizika , ale budou to sami provozovatelé cestovního ruchu, kteří se budou muset vybavit soukromými prostředky na pokrytí a ochranu svých zákazníků.
V Itálii již nějakou dobu probíhá řízení pro porušení práva EU týkající se pojistného krytí turistických balíčků. Ve skutečnosti byla naše jedinou evropskou zemí, která si vybrala veřejný nástroj k provedení toho, co požaduje směrnice Společenství z roku 1990.
To bylo v době, kdy ostatní členské státy Evropy získaly soukromé prostředky k plnění tohoto závazku, ve spolupráci s pojišťovnami. Nyní, jak stanoví zákon, „organizované turistické smlouvy jsou podporovány pojistnými smlouvami nebo bankovními zárukami, které v případě cest do zahraničí a cest uskutečněných v rámci jedné země zaručují v případě platební neschopnosti nebo bankrotu zprostředkovatelem nebo organizátorem, vrácení ceny zaplacené za nákup turistického balíčku a okamžité vrácení turistu ".
Nyní můžeme nechat klidnější místo určení pro naši dovolenou s vědomím, že v případě potřeby je cestovní kancelář povinna zasáhnout, aby nám pomohla.